人工智能(AI)慢慢的变成了新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量。有关报告数据显示,2023年至2040年,AIGC将为全球经济增加数万亿美元的价值,而中国的市场规模约是全球总量的1/10,预计到2025年将达到2000亿元人民币,平均年增速超过60%。有必要注意一下的是,调研报告表明75%的AI应用案例集中在客户服务、市场营销、软件工程、产品研发四个领域,这与电子商务行业高度重合。
AI引入电子商务行业已成为一种全球性趋势,AI电商有望成为货架电商及推荐电商之后下一个电商新形态。国内外电子商务行业慢慢的开始了积极探索,海外电商,亚马逊2023 年推出七项生成式AI新功能,谷歌、微软、Shopify、Lazada、eBay等上线了系列AI工具或功能。国内,电子商务平台和中小企业都积极拥抱AI,京东、华为、百度、小红书都各有布局。
从AI模特换装到AIGC赋能运营,生成式AI正在全方位渗透并改变传统电商模式与产业链。以阿里巴巴旗下淘天集团为例,2023天猫双11,是淘天电商AI的首次大规模应用,淘天在电商大模型、AI商家智能运营、智能导购、AI广告应用场景等领域都进行了尝试与探索。本期AI实践观察,淘天研究中心联合阿里研究院,走进淘天,看一看淘天的创新应用,围绕其对生活消费领域带来的价值做探讨,以期为电子商务行业发展提供参考。
AIGC能力的提升有赖于大模型的驱动。大语言模型的研发高度依赖算力、数据和算法资源,这三者成了各国、各类大模型竞争的焦点,解决算力瓶颈、提高数据质量、实现算法突破,成为了大模型行业发展的先决条件。
国产大模型在国际竞争中大显身手的制胜赛道在于行业大模型。淘天作为行业积累最久、最丰富的平台,顺应AI新技术发展的新趋势,主动求变,投入大量资源发力电商大模型。一方面,通用大模型需要海量数据用来训练,但中文网站数量的全球占比仅为1.4%,可用作训练的公开中文语料库数量有限、质量不均。另一方面,国内用户在网站和移动端App产生的海量数据,基于保护用户隐私,大部分数据不能应用在大模型训练上,从而对模型训练的效率和精度都造成不利影响。相较于适用于多领域、多任务的通用大模型,行业大模型更依赖于开发者对垂直场景的理解和海量行业数据支持。因此,在算力受限的背景下,行业大模型更有有几率会成为中国AIGC的制胜赛道。淘宝天猫经过20多年的积累,拥有全网最大的商家库和商品库,可以说为AI大模型应用提供了很好的土壤和场景,在这场变革中有独特的优势。
千牛copilot 是卖家工作台推出的商家辅助经营助理,向商家提供全方位的经营知识问答、AI 经营工具、图片制作与加工等效率工具。
智能工具基本功能有AI作图、AI文案、AI开店、AI数据分析、AI客服。AI作图提供商品素材制作能力,AI生成场景图、模特图、白底图等,丰富的图片生成和编辑能力,图片尺寸灵活延展与局部圈选擦除能力等,为商家节省模特、拍摄、美工后期等成本;降低商品素材制作成本;AI文案提供智能创作文案能力,AI 优化商品标题,AI撰写上新文案,带来更多营销创意,让内容创作更高效;AI开店提供极速开店能力,支持AI快速发品,自动生成主图、详情,并依据商品风格,自动生成店铺Logo和店铺名,5分钟内完成新店创建与商品售卖;AI分析提供智能分析能力,通过AI趋势分 析、周报总结、文档解读、咨询解 答等能力,让运营分析更简单;AI客服提供全新的智能客服机器人,智能接待、智能导购、智能解答等能力,提升接待和转化效率,降低人力成本。
推动商家智能化运营,持续降低经营成本和门槛。淘宝天猫的千牛卖家工作台,为平台上的商家提供一站式店铺管理服务。AI商家工具贯穿电商全流程,融入了商品交易、营销、物流、财务、上下游供应链、客服接待等所有的环节。在对淘宝天猫平台150万商家投放调研问卷显示,有近30%的商家说对平台淘宝天猫提供20多款经营工具和AI工具免费使用帮助很大。千牛智能助手,将电商运营知识封装,突破现有线上商品供给的规模和类型,为商家尤其是中小微商家降低经营成本和门槛。
万相实验室是第一个使用大模型一站式集成分析、生成、投放优化的AI广告创意解决方案的产品。
它的基本功能是,通过AI能力的引入,广告主只需要出示简单的商品图,万相实验室可以自动生成丰富的场景营销图片;通过与阿里妈妈的智能广告投放系统深度结合,在每次广告展现中给消费的人带来精彩、有效的广告创意。比如商品抠图、构图更简单高效,智能抠图、一键搞定,如0成本适配模特、0成本创造场景、30秒批量创造高规格商品图,同时还能为新品训练数字分身,让呈现效果更逼真,创意角度更多元。应用场景主要在美妆、食品、消电行业等标品产品,加速进入“AI上新”快车道,目前已经吸引超12万商家使用,巴黎欧莱雅、GoPro、花知晓、白大师等品牌已率先试用。
万相实验室为广告主解决快速、高效、低成本的广告创意优化能力问题。通过万相实验室,商家能一键完成创意制作,平台会根据大数据分析自动生成满足这些诉求的投放素材。比如匹克利用阿里妈妈AI工具“万相实验室”制作内容素材,生成的AI商品图成功让新品点击率提升29.8%、加购成本降低27.3%。目前的实践证明,可以为一些品牌的上新时间缩短1~2个月。
淘宝问问,是淘天集团在通义千问基础上开发的,基于生成式AI大模型技术,面向淘宝App用户的电商搜索智能导购产品。
淘宝问问基本功能是,基于对消费的人需求和货品的理解,对用户提出的问题进行及时、真实和有效的答疑,以此来实现更高效地消费决策。淘宝问问目前有两种核心能力:指令模式可以在消费的人搜索商品时可以直接给出需求指令,如价格、品牌等;问问模式通过大模型更强大的自然语言处理、内容生成能力及对用户的需求意图的准确识别和理解,提供导购服务,还能解答生活中的问题,如烹饪方法、热点话题等。
它突破传统关键词搜索范式,用户以提问的交互模式,找到匹配的商品信息。从数据表现来看,搜索是消费的人找到所需商品信息最高效的渠道,但在传统的搜索模式下,是否能准确写出搜索关键词对消费的人存在很大挑战。平台多个方面数据显示,传统搜索框中有约10%的需求无法甄别其对应的产品、店铺、品牌或品类。淘宝问问则为广大购买的人在购物中遇到的问题,提供一站式解决方案,每一个需求都会得到响应。淘宝问问开放测试不到一个月,累计体验超过500万人次。
AIGC创新应用可以缩短消费决策链路,加快消费需求向商家的传递效率。随着服务类型增多,各线城市消费者平均接触媒介的数量3.2-3.4个,消费决策链路分散,信息冗余加重消费者负担。研究显示,生成式AI的应用或使每小时问题解决率提高14%,处理问题的时间减少9%,持续改善消费环境。淘宝App每天产生近亿级长尾需求未被满足,淘宝问问基于自然语言沟通的场景,能被淘宝问问等新的AI智能产品识别,并转化为可运营的商品,这将为中国制造向智能化、品质化、个性化的升级,提供新支持。
智能化运营帮助电商从业者大幅度降低经营成本,带来更多毛利率,从而促进更有创意多元的竞争。通过自研升级,中小商家在淘内经营变得更简单,去年淘宝天猫平台为中小商家节省本金超过4亿,相比上一年同期多降本1.5亿。增长的毛利可以反哺企业,增加管理、研发和新品制造上的投入。多个方面数据显示,中小商家人力支出在管理费用占比上超过30%,而商家AI工具让管理者时间和精力从大量重复性工作中解放出来,转移到更需要想象力和创新驱动的工作场景。经营门槛的降低,让原来运营能力较弱的主体,比如渔场、农场、果场、牧场、工厂等,积极尝试经营,从而拓展了供给丰富度。同时,智能助手也让试错成本极大限度地降低,加快了商品上新速度,这也鼓励了青年创业者、手工艺人等群体加入经营行列。AI驱动带来的想象力和创意带来多元化的竞争力,也将成为避免同质化竞争的新动能。
AI在电商领域的应用,使人、货、场的链接将更有效、多元,以高质量的供给响应有效的需求。首先,通过AI工具实现一键生成商品信息后,商家制造时间、成本支出明显降低(如AI作图仅为模特拍摄成本1/100不到、且1分钟内完成),它将激励商家面向不同场景、不同人群,实时生成差异化的商品表达,提高商品匹配和消费决策的效率;其次,AI自动化生成图文、短视频后,对商品、品牌、消费力的理解,将催生更优质的内容,帮助商品与消费者建立更快、更深的链接。作为国内最大的综合性电子商务平台,淘宝天猫一头连接着数亿消费者,另一头连接着千万中小商家,见证了过去二十年,人和商品交互方式的改变。在传统电商同质化已走向存量竞争背景下,积极探索AI在消费场景的创新应用,促进供给和需求的良性循环。